martes, 1 de marzo de 2011

UN EXCELENTE SERVICIO

Cuando demuestro con seguridad que hemos sido solución para otros clientes facilitó la CONFIANZA.
Al escuchar primero las necesidades de mi cliente y luego demuestro que nuestro producto las cubre, somos una SOLUCIÓN. 
Descubriendo brevemente todos nuestros productos y el hecho de estar ajustados a la ley, el cliente percibe nuestro CUBRIMIENTO.
 Si doy a conocer nuestra estructura empresarial en términos de recursos humanos y tecnológicos despierto el concepto de RESPALDO.
Cuando respondo una llamada o envió una cotización oportunamente se crea una imagen de AGILIDAD.
Al dar a conocer al cliente información adicional asociada a la solución me puedo considerar un ASESOR.

viernes, 25 de febrero de 2011

PASOS A SEGUIR PARA HABLAR BIEN POR TELEFONO

  • Este preparado
  • Conteste rapidamente
  • Personalice su voz
  • Escuche realmente
  • Pregunte con habilidad
  • sea amable y cortes
  • pase la llamada correctamente
  • Dele soluciones a su interlocutor
  • Deje una buena impresión

jueves, 24 de febrero de 2011

TRIANGULO DEL SERVICIO

INDICADORES PARA MEDIR EL SERVICIO AL CLIENTE

CLIENTE             EMPLEADO        EMPRESA
Satisfacción          Profesional            Innovación
Compromiso         Motivación            Productividad
Multiplicador       Crecimiento           Prestigio
     CALIDAD TOTAL

DOCUMENTAL PREMIADO

lunes, 21 de febrero de 2011

Servicio al Cliente

la importancia de dar una buena asesoría; 
de dar soluciones firmes, verídicas y actualizadas